DHL 2-Mann-Handling GmbH - STP100 - Stützpunkt Hannover - Hannover

Yasmine Kd

Die schlechteste Erfahrung, die ich je mit einer Lieferfirma gemacht habe. Ich hatte eine Waschmaschine bestellt, die eigentlich schon in der ersten Woche nach der Bestellung hätte zugestellt werden sollen. Doch DHL meldete sich erst nach etwa 2 Wochen. Nachdem ein erster Termin vorgeschlagen wurde, der mir nicht passte, haben wir gemeinsam einen anderen Termin vereinbart, den ich auch per E-Mail bestätigt bekommen habe. Einen Tag vor der Lieferung erhielt ich eine Erinnerung per E-Mail, dass die Zustellung wie geplant erfolgen würde.

Daraufhin habe ich mir extra freigenommen und war den ganzen Tag zu Hause. Am Liefertag bekam ich jedoch einen Anruf von einem anderen Mitarbeiter, der angeblich nichts von unserem Termin wusste und mir mitteilte, dass die Lieferung in drei Tagen erfolgen würde – ob das für mich in Ordnung wäre. Das war einfach nur ärgerlich und unprofessionell!

Ich hatte bereits eine Woche vorher alles vereinbart und meinen Tag darauf abgestimmt, nur um dann kurzfristig vertröstet zu werden. Jetzt musste ich einen neuen Termin für eine Woche später ausmachen und bin gespannt, ob dieser überhaupt eingehalten wird. Dieser Service ist eine absolute Zumutung – ich kann DHL Zwei Mann absolut nicht empfehlen!

Sarah P.

Die Lieferung an für sich lief reibungslos. Auch wurden meine Pakete mühelos in die erste Etage und in das Zimmer getragen. Die beiden Herren waren auch wirklich nett und schauten, dass nichts kaputt ging.

Lediglich die Lieferzeit war etwas lang. Nachdem ich beim Händler nochmal nachfragen musste und der mir sagte, dass die Ware schon länger bei der Spedition sei, wurde aber auch da schnell gehandelt und am Folgetage habe ich dann die Sendungsnummer erhalten und darauf den Tag dann die Ware erhalten. Deswegen 1 Stern Abzug.

Stephan Claus

Habe 200,00 € für den Einbau eines Kühlschranks bezahlt. Eingebaut wurde gar nichts. Haben lediglich Türblende befestigt. Auf meinen Einwand, dass der Kühlschrank doch befestigt gehört wurde mir wahrheitswidrig erklärt, dass dies nicht nötig sei. Kühlschrank verschob sich bei jedem Öffnen nach hinten, so daß Tür nicht mehr schloss. Völlig inkompetente Mitarbeiter. Nie wieder!

Bianca

Einfach der größte Saftladen. Ich bin super kulant, aber hier hört es auf. Wie oft der Termin verschoben wurde, weil man es einfach ignoriert hat, dass ich erst ab 12 Uhr zu Hause bin. Stattdessen werden einfach irgendwelche Termine festgelegt. Wenn man nicht kann, muss man darauf hoffen, dass man bis 14 Uhr am Tag vorher noch jemanden erreicht, um zu stornieren. Nachdem diese Firma einfach nicht in der Lage war, mir einen Termin nach 12 Uhr zu geben, habe ich also extra jemand organisiert, der im Zeitraum zwischen 10-14 Uhr bei mir zu Hause ist. Es wurde nicht geklingelt. Stattdessen stand in der Sendungsverfolgung, dass nicht zugestellt werden konnte, weil angeblich niemand da war.
Und es ist nicht das erste Mal, dass ich mit diesem Unternehmen so unterirdisch schlechte Erfahrungen machen musste. Werde wohl nie wieder bei Unternehmen Möbel o. A. bestellen, wenn mit diesem Unternehmen geliefert wird.

Aber vielen Dank an den Herren in der Zentrale, der die Mitarbeiter im Transporter dazu überreden konnte, nochmal vorbeizukommen. Daher 1 Stern.

Conchita Bonfire

Perfekt. Terminvergabe hat geklappt, Fahrerteam hat sich 1 Std. Vor Ankunft nochmal tel. angekündigt und das Sofa perfekt ins 2.OG getragen, Füße angebaut, aufgestellt und Verpackung entsorgt. Bewertung geht an den Service Partner in Stassfurt und das Fahrerteam Magdeburg / Sdl vom 03.02.25
Mit euch gern wieder Jungs 🙂

Erik

Fairerweise möchte ich auch eine positive Erfahrung teilen.
Ich wurde 7 Uhr von der Zentrale angerufen (auf Mailbox), dass meine Lieferung zwischen 10 und 14 Uhr ankommen soll und ich zurückrufen soll, falls das nicht passt.
Eine halbe Stunde vor der Zustellung (12 Uhr) wurde ich nochmal vom Zusteller angerufen.
Es hat alles super geklappt. Waschtrockner kam ohne Probleme an und die Absprache lief super.

Thomas ZvO

Hannover. Nie wieder - ein Stern ist noch zu viel! Drei Mann mit erheblichen, bis gar keinen Deutschkenntnissen. Eigentlich kein Problem, aber eine Kommunikation deshalb kaum möglich! Das Schadenprotokoll vor dem Liefern der Ware zur Unterschrift vorgelegt und uns zur Unterschrift aufgefordert. Bei Verweigerung unsererseits, dem Sinn nach gekontert: „Dann laden wir die Ware nicht ab“! Ware nach dem Versuch einer Diskussion dann doch abgeladen und Schäden im Haus verursacht (extrem dreckige Sohlen auf dem Teppich - keine Überzieher, Tapetenschaden durch Schleifen). Schaden lachend verursacht und auf arabisch o.ä. kommentiert. Schadenformular im Anschluß nicht an uns ausgehändigt, um Schäden unsererseits nicht dokumentieren zu können - abwertend und respektlos mit uns gesprochen - totales Drama! Am Ende unsererseits die Unterschrift zur Auslieferung verweigert und über den offiziellen Beschwerdeweg, Ersatz für den entstandenen Schaden gefordert! Weit weg von erwartetem Service!
Nachtrag: Als Antwort auf unseren Schadenersatz erreichte uns einen Brief der ausführenden Firma. In diesem wurde geschrieben, dass die Darstellung der Mitarbeitenden eine völlig andere gewesen sei und man den Mitarbeitern glauben würde. Somit würde man uns den entstandenen Schaden nicht ersetzen!
Eine Fotodokumentation unsererseits liegt vor, die Prüfung rechtlicher Schritte läuft!

Stella Kleensang

Abholung eines Altgeräts vereinbart. Einen Tag vorher habe ich extra angerufen und besprochen, dass ich das kaputte Altgerät an die Straße stellen kann und es abgeholt wird, ohne das jemand zuhause ist. Leider hat der Mitarbeiter am Telefon vergessen mir zu sagen, dass das nur dann geht, wenn es nicht regnet. Als ich (nach Info vom Fahrer) nachgefragt habe, wurde ich beschimpft das sei selbstverständlich so und ich "dumm, frech und unverschämt", wenn ich das nicht wisse.

Weiterer Kritikpunkt: die Ankündigung des Abholtermins kam am Tag vorher per Mail um 10 Uhr und nur bis 14 Uhr hätte man den Termin verlegen können. 4 Stunden sind ein unrealististisches Zeitfenster, jch schaue bei der Arbeit keine privaten Mails.