Oliver Saas
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Habe mir hier ein Fahrwerk bestellt. Lieferung und Kaufabwicklung gingen reibungslos und schnell. Allerdings war ein Dämpfer fehlerhaft – was ja mal passieren kann.
Der erste Lösungsvorschlag der mir angeboten wurde, mich an den Zulieferer der Firma zu wenden, lehnte ich ab, da der Kaufvertrag ja mit TVH Automobile abgeschlossen war und nicht mit dem Zulieferer. Den defekten Dämpfer konnte ich nicht zurück schicken, da der Fehler erst beim Einbau aufgefallen ist und ich schlecht mit nur drei Dämpfern das Auto abstellen beziehungsweise fahren konnte. Ich musste mir also einen zusätzlichen Dämpfer bei THV Automobile kaufen und nach Umbau den defekten zurück schicken. Dann wurde mir erst wieder die zusätzlichen Kosten für den Dämpfer erstattet.
Auf den Versandkosten, sowie den zusätzlichen Reparaturkosten blieb ich sitzen. Zudem konnte ich keine Achsvermessung machen, da ja noch einmal der Dämpfer gewechselt werden musste. Mein Auto musste ich also einige Tage stehen lassen. Keine Kulanz oder sonstige Angebote seitens der Firma TVH Autoteile.
Unter Kundenservice verstehe ich was anderes.