Mail Boxes Etc. - Center MBE 2526 - Ritterhude

Marcel D.

Einen Gegenstand mit 1,35m Länge zu verschicken stellte mich vor eine Herausforderung - zumindest bis zu dem Zeitpunkt an dem ich die Geschäftsräume von Mail Boxes in Ritterhude betrat. Dort wurde mir in wenigen Sekunden das Problem abgenommen. Super Service, noch einmal danke für das Übernehmen des Verpackens, sehr freundliches Gespräch. So stelle ich mir eine gute Dienstleistung vor. Klasse.

Rainer R.

Null Stern (anders geht die Bewertung nicht), schlechter Service und Inkompetenz. Keinerlei Bemühung einer Einigung und Versuch zu viel Gebühren zu berechnen. Ich habe einen Behälter abholen lassen der lediglich in Folie eingewickelt war. Leider nicht gut genug verpackt und man von mir bei Abholung einen Aufpreis in Höhe € 30,00 verlangt. Damit war ich nicht einverstanden, da dies den Wert übersteigt. Auf Nachfrage und Bitte einer schriftlichen Stellungnahme, auf welcher Grundlage diese Kosten anfallen, reduzierte man die Forderung auf 21,78 mit dem Hinweis einer falschen Verpackung. Bei meinem Auftrag zur Abholung habe ich gesagt das der Behälter in Folie verpackt sei und man nannte mir einen Preis für die Abholung € 25,41, den ich bezahlt habe. Die Abholung durch UPS erfolgte ohne ein Vermerk über Mehrkosten, auch der Auslieferungsvermerk war rein. Als ich die Warenannahme unter Vorhalt machen wollte, da die Folie beschädigt war, hat man mir vorgeworfen ich würde MBE unterstellen Sie hätten das Paket beschädigt!? Fakt ist man hätte bei der Auftragserteilung auf Mehrkosten hinweisen müssen. Auf eine Kostenteilung wäre ich eingegangen und man war in keiner Weise bereit etwas entgegen zu kommen. Im Gegenteil, hätte ich nicht gezahlt hätte ich für jeden Tag Lagergeld bezahlen müssen. Schlechter geht ein Service nicht! Dieser Laden nie wieder!
Antwort auf Ihren Widerspruch:
Ich hätte mir einen Vorschlag zur Einigung gewünscht (es geht um € 21,78) stattdessen gehen Sie zum „Gegenangriff“ über und bleiben leider nicht bei der Wahrheit, was für einen Kaufmann und Geschäftsführer schon erstaunlich ist.
Allein an dem Nachsatz mit der Parkgarage erkennt man, wie Sie mit Kunden umgehen und wie wichtig Ihnen Kundenzufriedenheit ist.
Zu den Fakten: Ich als Laie habe mich an Sie (den Fachmann) gewendet um eine Sendung abholen zu lassen. Ich wurde mit keiner Bemerkung darauf hingewiesen, dass der Behälter in Karton verpackt sein MUSS! Der UPS Fahrer hat den Behälter abgeholt, obwohl die Verpackung Ihrer Aussage nach falsch war. Es erfolgte zu keiner Zeit ein Vermerk, wie man am Verlauf mit der Trackingnr. sehen kann. Auch die Bestätigung, dass die Sendung bereit zur Abholung ist, war ohne Vermerk (man nennt das „reine Quittung“) von Mehrkosten oder falscher Verpackung. Auch sind Sie mir nicht entgegen gekommen und Sie haben nicht € 35,-- sondern € 30,-- verlangt. Auf meine Bitte mir die Grundlage für den Aufschlag schriftlich mitzuteilen, konnten Sie, gem. Preisliste von UPS lediglich € 21,78 belegen, die ich gezwungener Maßen (ohne Alternative und unter Androhung von Lagergeld) bezahlen musste. Weiterhin ist Ihre Aussage das der Behälter mit Zement verschmiert war ebenfalls FALSCH, was jederzeit überprüfbar ist. Sollten Sie sich doch noch ein Entgegenkommen vorstellen können, kontaktieren Sie mich.

L B.

Mega Freundlich! Ebenso unkompliziert.
Gerne wieder!!

Philipp B.

Leider sehr schlechte Erfahrung gemacht. Der Laden schließt um 17:00. Da ich berufstätig bin war ich leider erst um 17:03 vor Ort und entschuldigte mich.Ich wurde regelrecht angepöbelt: „ Er hätte jetzt Feierabend“ . Super unfreundlich!!! Nicht zu empfehlen.

Olaf L.

Abholung eines dort fälschlicherweise abgegeben GLS-Auslands-Pakets telefonisch vereinbart um eine teure Rücksendung zu vermeiden. Abholung mit extra ausgestellter Vollmacht ca. 4 Stunden nach dem Gespräch. Paket wurde aber trotzdem vorher zurückgesendet, entgegen der Zusicherung. Auf Nachfrage was das soll, wurde mir von Herrn Lange geantwortet:" Beschweren Sie sich doch bei GLS, mein Kollege hat das nicht mit mir abgesprochen, ich habe auch noch was anderes zu tun." Aufgelegt! Schlechter und unverschämter geht es nicht mehr ! Schade dass, man nicht null Sterne geben kann.

Das GLS gleich eine ganze Reihe von Fehlern bei der angeblichen Zustellung gemacht, hat ist keine Frage. Dafür können Sie nichts. Als ich per Zufall davon erfuhr, dass das Paket bei Ihnen gelandet ist, habe ich Sie sofort angerufen und mitgeteilt, dass wir das Paket gleich abholen würden, was aber wegen Ihrer langen Mittagspause erst am Nachmittag möglich war. Sie hatte mir zugesagt, dass Sie das Paket weglegen würden, und wir sollten sogar noch eine extra Vollmacht für die Abholung ausstellen. Als wir dann nur ein paar Minuten nach Ihrer Mittagspause das Paket mit Vollmacht abholen wollten hieß es nur: "Oh, das haben wir dann wohl gerade zurückgeschickt:" Trotz vorheriger Absprache am Vormittag. Extra Zeit verschwendet und Vollmacht ausgestellt. Für nichts. Und dann nicht mal eine Entschuldigung sondern nur arrogantes Benehmen bei der versuchten Abholung. Als ich mich dann telefonisch beschwert habe, wie das denn wohl sein könne. Hieß es im Originalton:"Ich habe noch was anderes zu tun." Aufgelegt. Ich habe Sie NICHT beleidigt, sondern wollte nur eine Erklärung. Das war wohl zuviel verlangt. Sie haben eine Zusage gemacht und sich nicht daran gehalten und nur Zeit und Geld gekostet. Das hat in dem Fall dann nichts mehr mit GLS zu tun. Sondern ausschließlich mit Ihnen.

Michael L. (. P.

Egal was wir dort bislang versandt haben: Es kam immer in Rekordzeit an und die Beratung zur Verpackung war immer super (z.b. Wein in die Niederlande). Hier ergänzen sich Sachverstand und freundlicher Service. Danke nochmal.

Dennis Z.

Hier wird nicht einfach nur "versendet" sondern der Kunde so beraten, das der Versand ggf. mit Abholung am optimalsten läuft. Zudem konnte ich im Vergleich zu meiner herkömmlichen Versandart Geld sparen! Vielen Dank.

Johnny

Ich war in den letzten Tagen mehrfach in diesem Laden. Die Mitarbeiter im Geschäft habe ich als ausgesprochen nett und hilfsbereit erlebt. Hierfür verdient Mailboxes Etc 6 von 5 Sternen.